Esta política explica como a Novexo, produto da M9Co (CNPJ 49.397.076/0001-91), trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Papéis: controladora e operadora
- Dados da conta do assinante (nome, e-mail, dados de uso e cobrança): a Novexo atua como controladora, pois decide sobre esse tratamento.
- Dados dos contatos e leads inseridos pelo assinante: a Novexo atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, sob instrução do assinante, que é o controlador desses dados.
2. Dados que coletamos
- Cadastro: nome, e-mail e, quando aplicável, dados da empresa.
- Uso: registros de acesso, ações na plataforma e informações técnicas do dispositivo e da conexão.
- Cobrança: dados necessários à assinatura, processados pelo parceiro de pagamento. Não armazenamos dados completos de cartão.
- Conteúdo inserido pelo assinante: contatos, conversas, negócios e demais registros do CRM.
3. Para que usamos e com qual base legal
- Prestar e operar a plataforma (execução de contrato).
- Cobrança e prevenção a fraudes (execução de contrato e obrigação legal).
- Suporte e comunicação sobre o serviço (execução de contrato e legítimo interesse).
- Melhoria e segurança do produto (legítimo interesse).
- Comunicações de marketing, apenas com consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento.
4. Compartilhamento com operadores
Para funcionar, a plataforma usa fornecedores que tratam dados por nós, sob contrato, apenas para as finalidades acima. Os principais são:
- Infraestrutura e banco de dados (hospedagem em nuvem).
- Envio de e-mails transacionais.
- Provedor de pagamentos (assinaturas e cobrança).
- Recursos de inteligência artificial.
- Canais de mensagem integrados, como WhatsApp e Meta, e integrações escolhidas pelo assinante, como o Bling.
Não vendemos dados pessoais.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas para manter o nível de proteção exigido pela LGPD.
6. Retenção e exclusão
Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a conta, os dados podem ser mantidos pelos prazos legais aplicáveis e depois eliminados de forma segura, salvo obrigação de guarda.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo isolamento por organização, controle de acesso por papel, criptografia em trânsito e boas práticas de desenvolvimento. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzi-los.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimento. Para dados de contatos inseridos por um assinante, encaminhamos a solicitação ao assinante responsável, que é o controlador desses dados.
9. Cookies
Usamos apenas os cookies necessários ao funcionamento e à segurança da plataforma e, quando houver, os estritamente relacionados à medição de uso. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
10. Encarregado (DPO) e contato
Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com o nosso encarregado pelo e-mail juridico@novexo.com.br.
11. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma, e a data de atualização acima será revista.