Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Novexo, um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) oferecido por assinatura. A Novexo é um produto da M9Co, inscrita no CNPJ 49.397.076/0001-91. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes termos.

1. Definições

Plataforma: o software Novexo e seus módulos (inbox, funil, contatos, automações, e-commerce, atribuição, IA e cobrança).
Assinante: a pessoa física ou jurídica que contrata a plataforma.
Usuário: cada pessoa autorizada pelo assinante a acessar a conta.
Dados de contatos: as informações que o assinante insere sobre seus próprios leads e clientes.

2. Cadastro e conta

Para usar a plataforma é necessário criar uma conta com dados verdadeiros e manter o e-mail atualizado. O assinante é responsável por guardar as credenciais e por toda atividade realizada pelos usuários da sua conta. Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado.

3. Planos, teste grátis e pagamento

A plataforma é comercializada por assinatura, com planos e limites divulgados no momento da contratação.
Quando oferecido, o teste grátis não exige cartão e se converte em assinatura apenas se o assinante optar por continuar.
Os pagamentos são processados por parceiros de pagamento, com métodos brasileiros (Pix, boleto e cartão). A Novexo não armazena dados completos de cartão.
A assinatura é recorrente e se renova automaticamente até o cancelamento, que pode ser feito a qualquer momento pelo próprio painel, sem multa.
Valores pagos por períodos já iniciados não são reembolsados, salvo disposição legal em contrário.

4. Uso aceitável

É proibido usar a plataforma para atividades ilícitas, envio de mensagens não autorizadas (spam), violação de direitos de terceiros, engenharia reversa ou qualquer conduta que comprometa a segurança e a estabilidade do serviço. O assinante deve respeitar as regras dos canais integrados, como as políticas do WhatsApp e da Meta.

5. Dados dos contatos e responsabilidade do assinante

O assinante é o responsável pelos dados de contatos que insere na plataforma e declara ter base legal para tratá-los, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Em relação a esses dados, a Novexo atua como operadora, tratando-os apenas para prestar o serviço, sob instrução do assinante. Detalhes no nosso aviso de privacidade.

6. Integrações e serviços de terceiros

A plataforma pode se integrar a serviços de terceiros (por exemplo WhatsApp, Meta, Bling e provedores de pagamento). O uso dessas integrações está sujeito também aos termos e às políticas desses terceiros, e a Novexo não responde por indisponibilidades ou mudanças feitas por eles.

7. Inteligência artificial

Alguns recursos usam inteligência artificial para auxiliar o atendimento e as vendas (resumos, sugestões de resposta, qualificação e atendimento autônomo). As respostas geradas por IA são um apoio e podem conter imprecisões. A revisão e a decisão final são sempre do assinante e da sua equipe.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas o serviço é prestado no melhor esforço e pode passar por manutenções e interrupções. Não garantimos operação ininterrupta nem isenta de falhas.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, seu código e seus conteúdos pertencem à M9Co. O assinante recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da assinatura. Os dados inseridos pelo assinante continuam sendo dele.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Novexo não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de dados decorrente de uso indevido ou por danos indiretos. A responsabilidade total, quando aplicável, fica limitada ao valor pago pelo assinante nos 12 meses anteriores ao evento.

11. Rescisão

O assinante pode encerrar a conta a qualquer momento. A Novexo pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos. Após o encerramento, os dados podem ser mantidos pelo prazo legal e depois excluídos, conforme o aviso de privacidade.

12. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma. O uso continuado após a atualização significa concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do assinante para dirimir eventuais controvérsias, quando aplicável a legislação consumerista.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@novexo.com.br.